갈등을 유발하는 상대의 공격에 현명하게 대처하며 원하는 것을 얻기 위한 대화의 기술에 대해 설명하고 있다. 멋지게 이기는 대화의 기술, 기대한 것보다 많이 얻는 대화의 기술, 사람을 얻는 대화의 기술, 직장에서 원하는 것을 많이 얻는 대화의 기술, 원하는 것을 많이 얻는 서비스 대화의 기술 등이 수록되어 있다.